„A ügyfelek preferálják az AI-alapú chatbotokat” – mondta a British Gas tulajdonosa, miután 1300 ügyfélszolgálati állást bezárták
Centrica vezérigazgatója, Chris O’Shea, védte a cég stratégiáját, miután jelentette, hogy a részvények profitja nőtt, annak köszönhetően, hogy a cég nagyobb nyereségre koncentrált. Ahogy a British Gas felkészül a munkaerő csökkentésére, 1300 ügyfélszolgálati állást megszüntetve, O’Shea megjegyezte, hogy sok háztartás előnyben részesíti az AI chatbotokat a személyes interakciók helyett. Ez a munkalehetőségek csökkenése magában foglalja a tervezett AI eszközök bevezetésének keretében 800 pozíciót, valamint a korábban bejelentett 500 munkavállaló elbocsátását.
A Centrica vezére, Chris O’Shea, védte a cég terveit, miután a nagyobb profitra fókuszálva jelentős növekedést tapasztalt. A British Gas tulajdonosa azt állítja, hogy a legtöbb háztartás inkább egy AI chatbotkal, mint a cég alkalmazottaival szeretne kommunikálni, miután 1300 munkavállalót vágott vissza a call centeréból. A FTSE 100-as indexben szereplő Centrica, a szolgáltató tulajdonosa 800 munkavállaló elbocsátását is bejelentett, emellett az egyelőre bejelentett 500 elbocsátáshoz.
