No, los clientes de Centrica prefieren a los humanos, no a los robots | Carta

Charles MacKinnon cuestiona la justificación de la decisión de Centrica de despedir a 1.300 empleados en British Gas, que el CEO Chris O’Shea atribuye a la preferencia de los clientes por los chatbots de IA. O’Shea afirma que el 90% de los clientes prefieren la comunicación digital y que el volumen de llamadas ha disminuido en un 20%. Sin embargo, MacKinnon argumenta que esta tendencia se debe principalmente a la dificultad de contactar con un operador humano, citando las complejidades y los retrasos experimentados al intentar hacerlo por teléfono.