"Los clientes prefieren los chatbots de IA", afirma el propietario de British Gas, al eliminar 1.300 puestos de trabajo en el centro de llamadas.
El director general de Centrica, Chris O’Shea, ha defendido la estrategia de la empresa tras informar de un aumento en las ganancias minoristas debido a un enfoque en márgenes más altos. Mientras que British Gas se prepara para reducir su plantilla eliminando 1.300 puestos de atención al cliente, O’Shea señaló que muchas familias prefieren interactuar con chatbots de inteligencia artificial en lugar de con representantes humanos. Esta reducción de personal incluye 800 puestos como parte de la implementación planificada de herramientas de inteligencia artificial, además de los 500 despidos previamente anunciados.
El director general Chris O’Shea defiende los planes de Centrica mientras informa de un aumento en las ganancias minoristas tras centrarse en márgenes más amplios. El propietario de British Gas afirma que la mayoría de los hogares preferirían hablar con un chatbot de IA que con el personal de la empresa, mientras prepara el despido de 1.300 empleados de sus centros de atención telefónica. Centrica, la empresa propietaria de la compañía, planea despedir a 800 empleados mientras implementa “una aplicación dirigida de herramientas de IA”, además de los 500 despidos que confirmó el mes pasado.
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