La empatía en el momento adecuado – Así la inteligencia artificial y la ciencia del comportamiento están transformando la gestión de las demandas.
Según Sebastian Clajus, director de Ciencias del Comportamiento de PAIR Finance, la gestión de deudas es importante no solo por las demoras en los pagos de los clientes, sino también por las emociones y procesos subyacentes, como la vergüenza o el estrés. En la entrevista, enfatizó el papel de la IA y la empatía humana en la gestión de deudas, así como la posibilidad de hacer que el proceso de pago sea más llevadero mediante soluciones personalizadas. El tema también se abordará en detalle en la conferencia Tendencias de Gestión de Deudas 2026.
Para muchos, la gestión de deudas sigue siendo un problema que surge cuando los clientes no pueden o no quieren pagar. Según Sebastian Clajus, director de comportamiento en PAIR Finance, la realidad es mucho más compleja: la vergüenza, el estrés, la sobrecarga de decisiones y los procesos mal definidos pueden estar detrás del problema. En una entrevista para Portfolio, el experto habló sobre cuándo la inteligencia artificial puede marcar la diferencia y cuándo es necesaria la empatía humana, y sobre cómo se puede hacer que el proceso de pago de deudas pendientes sea más eficiente y menos estresante, a través de perfiles de clientes personalizados. Sebastian hablará sobre este tema con más detalle en la conferencia “Tendencias en Gestión de Deudas 2026”, que tendrá lugar el 15 de septiembre, por lo que es recomendable registrarse lo antes posible, antes de que se agoten las entradas.
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